Kundendienst & Notdienst:
Wenn’s drauf ankommt, sind wir da.

Sie benötigen Hilfe? Wir sind für Sie erreichbar: Kundendienst 05222 363350 // Bereitschaftsdienst bis 22 Uhr: Tel. 0174 6824268

Kundendienst & Notdienst

Eine Störung der Heizung kommt nie zur rechten Zeit. Deshalb haben wir ein Team, das schnell reagiert – und ein Team im Büro, das jeden Anruf so aufnimmt, dass das Problem dahinter schnell gelöst werden kann. Unser Ansatz: Probleme lösen, bevor sie groß werden. Und wenn es dringend ist, lassen wir Sie nicht allein.

Kurz gesagt:
Kundendienst ist für uns keine Abteilung, sondern unsere Einstellung zur Aufgabe.

Lächelnde Rezeptionistin mit Brille führt freundliches Telefonat am Arbeitsplatz

Was unseren Service ausmacht:

Zwei Hermsmeier Techniker besprechen Kupferfittings im Ersatzteillager

Wir gehen ans Telefon, hören zu, erklären und klären. Keine anonyme Warteschleife, keine Tickets, keine offenen Fragen.

Was abgesprochen ist, wird umgesetzt. Und wenn es doch mal hakt, informieren wir Sie rechtzeitig.

Wenn es kompliziert wird, kommen die Chefs selbst. Nicht, weil es andere nicht können, sondern weil wir damit unsere Verbindlichkeit zeigen.

Wir sind auch deshalb so zuverlässig, weil wir wissen, dass immer etwas schiefgehen kann. Wir sind auf alle Fälle vorbereitet und bringen es in Ordnung, wenn etwas nicht lief, wie gewünscht.

Unser Team im Büro ist so wichtig wie das Team vor Ort. Es behält den Überblick für kurze Wege und klare Kommunikation.

So läuft unser Kundendienst

Wir bieten Kundendienst und Heizungs-Notdienst in
Bad Salzuflen und Umgebung.

Kontaktaufnahme

Am besten telefonisch — so geht’s schneller und ist präziser.

Abklärung & Termin

Wir fragen gezielt nach, damit der richtige Techniker kommt.

Einsatz vor Ort

Sauberes Arbeiten ist selbstverständlich.

Nachbereitung

Wir bleiben dran, bis das Problem gelöst ist.

Illustrierte Karte des Einzugsgebiets um Bad Salzuflen Illustrierte Landkarte des Einzugsgebiets um Bad Salzuflen mit Markierungen der nahegelegenen Städte Herford, Kalletal, Vlotho, Lage, Leopoldshöhe und Lemgo. Bad Salzuflen ist hervorgehoben. Lemgo und Kalletal sind ausgegraut. Herford Herfo r d Leopoldshöhe L eopoldshöhe Vlotho Vlotho Lage Lage Kalletal – ausgegraut Kalletal Lemgo – ausgegraut L emgo Bad Salzuflen – hervorgehobener Hauptstandort Bad Salzuflen

Not- und Bereitschaftsdienst

Für Einsätze außerhalb unserer Geschäftszeiten fällt eine
Bereitschaftspauschale von 59,50 € (inkl. MwSt.) an.

Die Bereitschaftspauschale wird bei jedem Einsatz außerhalb der regulären Geschäftszeiten berechnet.

Zusätzlich berechnen wir folgende Zuschläge auf den regulären Stundenlohn:

ZeitenZuschlag
Mo – Do: 16:15 – 20:00 Uhr
Fr: 13:30 – 20:00 Uhr		25 %
Sa: 8:00 – 16:30 Uhr50 %
Mo – Fr: 20:00 – 22:00 Uhr
Sa: 16:30 – 22:00 Uhr
(Nachtzuschlag)		75 %
So: 8:00 – 22:00 Uhr100 %
Feiertag: 8:00 – 22:00 Uhr
Heiligabend & Silvester: 14:00 – 22:00 Uhr		150 %
Ein Telefonhörer mit Sprechblase in einem Kreis

Notdienst – wenn’s eilig ist

Kalte Heizung im Winter? Kein Warmwasser? Störung an der Gastherme? Wir helfen.

Wir kommen für Notfälle bis ca. 22 Uhr zu unseren Bestandskundinnen und -kunden. Auch an Wochenenden und Feiertagen.

Notdienst (exklusiv für unsere Kundinnen und Kunden): 0174 6824268

Info-Symbol

Bitte beachten Sie:
Ein laufender Spülkasten oder ein tropfender Wasserhahn gilt nicht als Notfall. Selbstverständlich übernehmen wir gern auch diese Reparaturen – regulär terminiert.

Zwei Techniker im Fachgespräch über Kupferfittings im Lagerhallen-Gang
Ein Kundendienst-Monteur lächelt in die Kamera während er das Firmenfahrzeug belädt
Techniker bedient digitales Touchscreen-Display an Bosch Wärmepumpe

Was Sie von unserem Kundendienst erwarten können:

  • persönliche Ansprechpartner
  • verbindliche Zusagen
  • Auftragsklarheit, bevor wir loslegen
  • klare Rückmeldungen
  • saubere, sorgfältige Ausführung
  • Verantwortung für unser Handeln
  • pragmatische Lösungen, auch wenn’s kompliziert wird

Was wir nicht machen:

  • Verwendung minderwertiger Materialien
  • gestelltes Material einbauen bzw. verarbeiten

FAQ
Häufige Fragen

Wenn Ihre Heizung keine Wärme mehr erzeugt – besonders bei niedrigen Temperaturen – oder kein Warmwasser verfügbar ist.

So schnell wie möglich. Da wir regional arbeiten, sind die Wege kurz.

Außerhalb der Geschäftszeiten fallen Zuschläge an. Wir klären die Kosten vorab transparent. Oben auf dieser Seite finden Sie eine Kostentabelle für den Bereitschaftsdienst.

Nein. Er richtet sich ausschließlich an Bestandskundschaft. So stellen wir kurze Reaktionszeiten sicher.

Nach 22 Uhr rücken wir in der Regel nicht mehr aus. Meist lässt sich die Situation sicher bis zum nächsten Morgen überbrücken.

Viele Anlagen können wir problemlos betreuen. Im Zweifel klären wir das telefonisch.

Nein. Hier reicht ein regulärer Termin.